Senast uppdaterad: 2026-08-05

Petgood AB:s allmänna villkor

ALLMÄNT
Information om Petgood AB

Dessa allmänna villkor ("villkoren") tillhandahålls av Petgood AB (559263-1351) ("Petgood AB", "oss", "vår" eller "vi").

Kontaktuppgifter

Du kan kontakta oss genom att använda någon av de kontaktuppgifter som anges nedan ("kontaktuppgifter"):

Telefonnummer: +46 852 027 699
E-postadress: help@petgood.com
Du kan också kontakta oss via chattfunktionen på vår webbplats.

Att godkänna villkoren

Genom att skapa ett konto och/eller beställa produkter godkänner du villkoren.

Ändringar av villkoren

Vi kan när som helst ändra dessa villkor. De villkor som finns tillgängliga på webbplatsen när du beställer produkter från oss är de som gäller om vi accepterar din beställning.

Definitioner

"Konto" avser det konto som du registrerar och skapar på webbplatsen.

"Kontaktuppgifter" avser den information som anges under avsnittet "Kontaktuppgifter" ovan. "Funktioner" avser webbplatsen, ditt konto och produkterna gemensamt.

"Integritetspolicy" avser vår integritetspolicy (https://petgood.com/pages/privacy-policy) som beskriver hur vi behandlar personuppgifter.

"Produkt eller produkter" avser den produkt som beskrivs under avsnittet "Produkten" nedan som vi har gjort tillgänglig via webbplatsen, tillsammans med annan sådan relaterad utrustning, tjänster och information som vi gör tillgänglig för dig.

"Webbplats" avser vår webbplats (https://petgood.com/).

PRODUKTEN

Beskrivning av produkten

Mer information om produkterna finns på webbplatsen.

Skapa ett konto

För att beställa produkterna kan du skapa ett konto. Du får inte överföra kontot till andra, och du får endast registrera ett (1) konto. När ett konto har skapats, och betalning har gjorts där förskottsbetalning krävs, blir produkterna tillgängliga och möjliga att beställa, enligt instruktionerna på webbplatsen.

Beställning av produkter

Vi ber dig att beställa produkterna i enlighet med instruktionerna på webbplatsen.

Vår bekräftelse av din beställning sker när vi skickar e-post till dig. Vår bekräftelse innebär att ett avtal har uppstått mellan dig och oss. Om vi inte kan bekräfta din beställning kommer vi att informera dig om detta skriftligen och kommer inte att debitera dig något.

Om du behöver ändra en beställning, kontakta vår kundtjänst med hjälp av kontaktuppgifterna nedan. Vi meddelar dig om ändringen är möjlig. Om det är möjligt informerar vi dig om eventuella ändringar av priset på produkterna, tidpunkten för leverans eller något annat som skulle vara nödvändigt till följd av din begärda ändring och ber dig bekräfta om du vill gå vidare med ändringen.

Leverans av produkter

Under beställningsprocessen informerar vi dig om när och var vi levererar produkterna till dig, inklusive tillhörande varor eller digitalt innehåll.

Leveranstiden beror på om de beställda produkterna finns i lager, eller om det är produkter som är slut i lager. Beställningar som innehåller både produkter i lager och produkter som är slut i lager kan hållas kvar tills alla slutsålda produkter finns i lager hos oss, varefter vi skickar hela beställningen.

Vi kan, efter eget gottfinnande, leverera produkterna i delleveranser i valfri ordning. Leverans sker via följande fraktpartners:

• PostNord
• Airmee
• Early Bird
• DHL
• DSV

Du kan läsa mer om våra fraktpartners på deras respektive webbplatser: PostNord (postnord.se), DHL (dhl.com), Airmee (airmee.com), Early Bird och DSV.

Vissa alternativ kan innebära en fraktkostnad som i så fall tydligt anges vid beställning. Den förväntade leveranstiden anges under beställningsprocessen. Observera att leverans av stora paket kan ändras till hemleverans och att lätta paket kan levereras i brevlådan på din registrerade adress. Vi garanterar inte att fraktalternativen är tillgängliga på den destination dit du vill att leverans ska ske.

Vi levererar till följande länder/regioner: Sverige, Danmark, Finland, Norge, Belgien, Nederländerna, Luxemburg, Tyskland, Frankrike, Irland, Italien, Spanien, Portugal, Österrike, Schweiz, Polen, Tjeckien, Slovakien, Slovenien, Ungern, Kroatien, Bulgarien, Rumänien, Grekland, Estland, Lettland, Litauen, Åland. Leveranstider, betalningsalternativ, fraktpartners och fraktkostnad kan skilja sig från vad som anges i dessa villkor om du vill ha produkterna levererade utanför Sverige. De specifika villkor som gäller för en leverans av produkter utanför Sverige kommer att kommuniceras till dig under beställningsprocessen.

Vi har rätt att debitera dig för hantering som uppstår när du inte hämtar ut dina beställda produkter i tid från leveransstället efter transport av produkterna. Detsamma gäller om du, eller någon för din räkning, inte är närvarande vid leveranstillfället. Vi kan annullera leveransen om du har lämnat oss felaktig, ofullständig eller inkorrekt information före leveransen.

PRISER OCH BETALNING

Prisinformation

Du måste betala alla tillämpliga avgifter som anges och beskrivs på webbplatsen för de produkter som du har valt. Priserna för produkterna anges på webbplatsen och inkluderar eventuella uttryckligen angivna relevanta leveranskostnader, mervärdesskatt (moms) eller andra avgifter och skatter (i tillämpliga fall). Priset på de produkter som tillhandahålls dig är det pris som anges på beställningssidorna när du gjorde din beställning.

Vi har rätt att ändra priserna för produkterna. Om vi ändrar priserna meddelar vi dig i förväg. Genom att fortsätta att beställa produkterna efter att prisändringarna träder i kraft godkänner du att vara bunden av de nya priserna.

Betalningsinformation

Betalning för produkterna kan göras i enlighet med vad som anges nedan. Vi erbjuder betalning genom:

• Kort- eller betalkort
• Klarna
• Swish
• Apple Pay
• Google Pay

Vid engångsköp kan du betala med kort, Klarna, Swish, Apple Pay eller Google Pay. Vid prenumeration kan vi i nuläget endast erbjuda kortbetalning. Vilka betalsätt som är tillgängliga för just din beställning visas tydligt i kassan.

Vi erbjuder betalningar i samarbete med Klarna. För din betalning gäller den tredje partens/leverantörens villkor: (https://www.klarna.com/se/villkor/). Du kan bli ombedd att identifiera dig och kreditupplysningar kan komma att inhämtas. När vi använder en tredje part för betalningar har vi inte tillgång till eller lagrar någon betalningsinformation.

Produkterna kan betalas med kredit- eller betalkort. Du måste hålla betalningsinformationen korrekt och uppdaterad. Du åtar dig att betala inom den fastställda tiden för den betalningsmetod du väljer. Vi har rätt att stänga ner ditt konto tills du har betalat för alla avgifter som du ådragit dig. Betalning efter förfallodatum kan medföra förseningsavgifter och ränta.

DINA SKYLDIGHETER

Behöriga kunder

Vi erbjuder produkterna till privatpersoner som agerar som konsumenter (enligt definitionen i tillämplig lokal lagstiftning).

Du får inte beställa produkterna eller använda någon av funktionerna om du är under arton (18) år, såvida du inte har juridiskt tillstånd från din vårdnadshavare.

Användning av funktionerna

När du använder funktionerna måste du alltid följa all tillämplig lag och dessa villkor. Du får inte använda appen eller webbplatsen på ett sätt som strider mot våra, eller någon tredje parts, rättigheter och intressen. Du åtar dig att följa alla instruktioner och rekommendationer som vi tillhandahåller från tid till annan.

Du åtar dig att du är ansvarig för all aktivitet som sker under ditt konto. Inloggningsuppgifter för ditt konto måste alltid förvaras säkert och du får inte dela uppgifter som rör ditt konto med någon tredje part. Om du misstänker att ditt konto eller dina inloggningsuppgifter har använts eller används av en tredje part måste du omedelbart kontakta oss med hjälp av kontaktuppgifterna.

Vi har rätt att neka eller justera en beställning från dig och stänga ner ditt konto i händelse av att du lämnar oss osann, felaktig, inaktuell eller ofullständig information när du skapar ditt konto. Detta gäller även om du inte följer dessa villkor (till exempel om du inte har betalat för produkterna i tid) eller andra tvingande bestämmelser i lag.

Övriga skyldigheter

Vi utgår från att den information, inklusive kontaktuppgifter, som du lämnar till oss är korrekt och uppdaterad. Den information, inklusive kontaktuppgifter, som du har lämnat till oss kommer att användas när vi förser dig med information och/eller material, såsom digitalt innehåll etc.

Vi levererar endast produkterna till dig för privat bruk. Du får inte använda produkterna för något kommersiellt syfte, affärssyfte och/eller vidareförsäljningssyfte.

MARKNADSFÖRING

Om du väljer att ta emot marknadsföring från oss skickar vi nyheter och erbjudanden via de kanaler du samtyckt till - e-post och/eller SMS. Du kan när som helst avsluta detta: klicka på avregistreringslänken i våra e-postutskick, svara STOPP på ett SMS från oss, eller kontakta oss på help@petgood.com. Hur vi behandlar dina personuppgifter beskrivs i vår integritetspolicy.

VÅRT ANSVAR

Garanti

Vad gäller produkter i fysisk form ansvarar vi för ursprungliga fel, såsom ett tillverkningsfel. Ett fel som blir synligt inom tjugofyra (24) månader anses ha funnits där från början, såvida vi inte kan bevisa att felet inte fanns vid köpet eller leveransen. Efter tjugofyra (24) månader är det upp till dig att bevisa att felet fanns vid köpet eller leveransen.

Vi ansvarar inte för fel som orsakats av dig, till exempel där du inte har följt skötselanvisningar eller om du har hanterat produkterna felaktigt.

Reklamationer

Om du upptäcker ett fel i en produkt har du som kund rätt att reklamera det. Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet - en reklamation som lämnas inom två (2) månader från det att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid. Reklamationsrätten gäller i högst tre (3) år från köptillfället. Kontrollera därför alltid ditt paket så snart du tar emot det. Om ditt paket är skadat, dokumentera det gärna med foton eftersom vi behöver detta när vi vidarebefordrar din reklamation till våra fraktpartners.

Hör sedan av dig till oss på help@petgood.com. Kom ihåg att ange ditt ordernummer, orsak till reklamationen (till exempel fel produkt, skadad produkt eller saknad produkt) och foton om tillämpligt, så kan vi hjälpa dig på bästa och snabbaste sätt!

Dina rättigheter vid fel

Vid fel kan du:

  • Kräva reparation av produkterna eller kräva en ny leverans, vilket innebär att du får andra likvärdiga produkter, förutsatt att det kan uppnås till en rimlig kostnad för oss.

  • Kräva prisavdrag eller ersättning för att reparera produkterna.

  • Häva avtalet, förutsatt att felet är av väsentlig betydelse för dig.

  • Kräva skadestånd för kostnader som har uppstått på grund av felet. Du kan också kräva skadestånd i händelse av att något annat än produkterna som tillhör dig eller din familj har skadats på grund av de felaktiga produkterna.

Dröjsmål

Ibland kan det hända att vi inte levererar produkterna inom den period som avtalats mellan oss (och du inte har orsakat detta dröjsmål). Du kan vid ett sådant dröjsmål:

  • Kräva att vi fullgör beställningen och levererar produkterna.

  • Häva avtalet, förutsatt att felet är av väsentlig betydelse för dig.

  • Kräva skadestånd (du kan kräva ekonomiskt skadestånd för eventuell skada som orsakats av dröjsmålet).

Avbeställning

  • Du kan alltid avbeställa produkterna innan de har levererats till dig. Om du avbeställer beställningen har vi rätt till ersättning för kostnader som vi har haft i samband med beställningen.

  • Vid prenumeration eller förnyelse måste du meddela oss senast dagen innan din order packas om du vill avbeställa eller ändra den. Om ett paket avbeställs efter att det har packats - särskilt om det redan är på väg - kan avgifter för hantering och frakt tillkomma.

Tredjepartstjänster som en del av våra produkter

Ibland kan vi förlita oss på tredjepartstjänster och/eller produktleverantörer. Sådana leverantörer agerar utanför vår rimliga kontroll och vi ska inte hållas ansvariga för några skador som orsakas av en handling eller underlåtenhet som kan hänföras till dem.

Fel och dröjsmål utanför vår kontroll (force majeure)

Vi ansvarar inte för dröjsmål och fel utanför vår kontroll. Om våra leverantörer försenas av en händelse utanför vår kontroll kommer vi att kontakta dig så snart som möjligt för att meddela dig och vi kommer att vidta åtgärder för att minimera effekten av dröjsmålet. Förutsatt att vi gör detta kommer vi inte att hållas ansvariga för fel och dröjsmål som orsakats av händelsen, men om det finns risk för väsentligt fel eller dröjsmål kan du kontakta oss för att avsluta avtalet och få återbetalning för eventuella produkter som du har betalat för men inte mottagit.

ÅNGERRÄTT
Hur du utövar ångerrätten

I enlighet med lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (distansavtalslagen) har du ångerrätt inom fjorton (14) dagar från den dag då du tar emot produkterna. Ångerrätten gäller endast oöppnade förpackningar (produkten ska vara i nytt, oförändrat skick).

För att utöva ångerrätten måste du informera oss om ditt beslut att frånträda detta avtal genom ett tydligt skriftligt meddelande. Börja med att kontakta oss på help@petgood.com, lägg till ditt ordernummer och skälen till varför du vill returnera produkten (t.ex. byte till en annan storlek), så hjälper vi dig vidare. När vi har mottagit och hanterat ditt ärende förser vi dig med information om hur du returnerar produkten.

Du kan också använda detta ångerformulär: Konsumentverkets standardformulär, som du hittar här.

Effekter av ångerrätt

Om du frånträder ett avtal med oss återbetalar vi de betalningar som mottagits från dig, inklusive den leveranskostnad du betalade vid beställningen, förutsatt att produkterna returneras oöppnade och i oförändrat skick och inte har minskat i värde på grund av att du har hanterat produkterna på ett sätt som inte är nödvändigt för att undersöka produkterna. Du som kund står för returfrakten och vi drar av 69 kr för returfrakt från det belopp som återbetalas. Återbetalningen sker via samma betalsätt som du använde vid köpet, så snart vi tagit emot den returnerade produkten.

Alla mottagna produkter som du inte längre vill ha måste returneras av dig. Produkter som du vill returnera ska returneras utan onödigt dröjsmål och i alla händelser senast fjorton (14) kalenderdagar från den dag då vi informeras om ditt beslut att avbeställa eller tills vi har mottagit bevis på att produkterna har skickats från dig, beroende på vilket som inträffar först.

För att returnera produkter skickar du varorna (inklusive kvitto eller annat inköpsbevis) till den adress som vår supportpersonal anger (help@petgood.com). Du som kund står för returfrakten, vilket sker genom att 69 kr dras av från det belopp som återbetalas.

KUNDOMDÖMEN

Kunder kan lämna omdömen på Trustpilot antingen efter att ha mottagit ett prov av vår/våra produkt/er, eller efter köp av en eller flera av våra produkter från vår webbplats eller från en återförsäljarpartner.

Smakgaranti

Vårt uppdrag är att skapa en mer hållbar och transparent djurvärld och vi vill ge fler djurägare chansen att prova petgood. Som förstagångsköpare har du därför möjlighet att få pengarna tillbaka om din hund eller katt (mot alla odds) inte gillar vårt foder. Du kan utnyttja smakgarantin om:

  • Du är förstagångsköpare av torrfoder till hund eller katt från www.petgood.com

  • Hund: garantin gäller en påse på 5 kg eller mindre

  • Katt: garantin gäller en påse på 2 kg eller mindre

  • Du hör av dig till oss inom 30 dagar från köpet

  • Det finns minst 80 % av fodret kvar i påsen

Smakgarantin gäller endast torrfoder för hund och katt. Övriga produkter - såsom våtfoder, toppings, godis och tugg, kosttillskott och tillbehör - omfattas inte. För dessa gäller i stället vår vanliga ångerrätt på oöppnade förpackningar.

För att använda smakgarantin mailar du oss på help@petgood.com och berättar att du vill använda smakgarantin. Bifoga en bild på påsen där man ser att minst 80 % av fodret är kvar, tillsammans med ditt ordernummer. Du behöver inte skicka tillbaka fodret. När vi tagit emot din bild återbetalar vi det du betalat för fodret. Fraktavgiften för din ursprungliga beställning återbetalas inte. Återbetalningen sker via samma betalsätt som vid köpet. Har du handlat hos en återförsäljare eller i fysisk butik kontaktar du i stället återförsäljaren direkt.

INTEGRITET

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med vår integritetspolicy.

ÄGANDERÄTT OCH IMMATERIELLA RÄTTIGHETER

Våra rättigheter

Webbplatsen ägs och drivs av Petgood AB. Alla upphovsrätter, varumärken, firmanamn, logotyper och andra immateriella eller industriella rättigheter som innehas och används av oss samt de som presenteras i funktionerna (inklusive titlar, grafik, ikoner, skript, källkoder etc.) är vår egendom eller tredjepartslicensgivares egendom och får inte reproduceras, distribueras, säljas, användas, ändras, kopieras, begränsas eller nyttjas (helt eller delvis) utan föregående skriftligt tillstånd.

Respekt för vår egendom

Du får inte manipulera, försöka få obehörig åtkomst till, ändra, hacka, reparera eller på annat sätt justera något av vårt material, hårdvara, källkoder eller information för något syfte.

Respekt för vår immateriella egendom

Produkterna och annan information, inklusive alla tillhörande immateriella rättigheter, som tillhandahålls och görs tillgänglig av oss, förblir vår exklusiva egendom. Du får inte använda vår exklusiva egendom för kommersiella eller andra syften utan vårt skriftliga samtycke.

TILLÄMPLIG LAG

Svensk lag ska tillämpas på dessa villkor och vårt rättsförhållande i allmänhet.

KLAGOMÅL OCH TVISTER

Om du har några klagomål, kontakta vår supportavdelning genom att skicka ett e-postmeddelande till help@petgood.com.

Vi kommer alltid att först försöka lösa dina klagomål genom diskussioner mellan dig och vår supportavdelning. Vid ett klagomål eller en tvist kan du dock alltid kontakta Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Tvister om tolkningen och tillämpningen av dessa villkor ska lösas av Allmänna reklamationsnämnden eller av behörig allmän domstol. Vid en tvist hos Allmänna reklamationsnämnden kommer vi att följa Allmänna reklamationsnämndens beslut.

Observera också att tvister kan lämnas in för onlinelösning till Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online som finns tillgänglig på ec.europa.eu/consumers/odr.

FÖRETAGSINFORMATION

Petgood AB är ett bolag registrerat i Sverige.
Registrerad adress: Styrmansgatan 51, 11460 Stockholm Org.nr: 559263-1351

Momsreg.nr: SE559263-135101